Politique de livraison

En effectuant un achat chez Câlin Peluche, vous donnez votre accord pour les conditions suivantes. Ces dernières sont données afin de garantir que les deux parties comprennent et consentent à cet accord pour se prémunir l’une contre l’autre et pour définir des attentes concernant notre prestation.

Choix de modalités de livraison

Pour répondre à vos exigences, nous offrons deux modalités de livraison :

Livraison standard gratuite

Temps nécessaire pour le traitement : 5 jours ouvrés.
Temps de livraison : 8 jours ouvrés.

Informations générales

En fonction de la disponibilité des marchandises, nous aspirons à conserver un inventaire exact. Toutefois, il se peut qu’il y ait des fluctuations de stock et que nous ne puissions pas honorer tous les articles lors de votre commande. Dans cette situation, nous prendrons contact avec vous pour connaître votre préférence entre patienter jusqu’à la disponibilité de l’article en rupture de stock ou opter pour un bon d’achat.

Coûts d’envoi

Les coûts de livraison sont déterminés au moment de la commande en tenant compte du poids, des dimensions et surtout de l’adresse de livraison des produits que vous avez sélectionnés. Les frais de livraison seront facturés au moment de la commande. Ce montant représente le coût total de votre commande, y compris les frais de livraison.

Les feedbacks

Vous pouvez consulter les modalités de retour sur la page intitulée Politique de retour et de remboursement, dont le lien se trouve en bas de cette page.

Conditions de livraison

Typiquement, les commandes envoyées à l’international peuvent être en cours de livraison pendant une période de 4 jours. Cependant, à titre exceptionnel, ce délai peut s’étendre jusqu’à 20 jours. Ce délai peut fluctuer considérablement selon le mode de livraison sélectionné et l’entité chargée de la fourniture des produits inclus dans votre commande.

4.1 Temps de livraison

En règle générale, les commandes sont exécutées dans un délai de deux jours ouvrés après le règlement de la commande. Effectivement, un délai de 24 heures est accordé pour permettre la modification de l’adresse de livraison.

Nos équipes prennent contact avec les sites de stockage des produits du lundi au vendredi durant les heures d’ouverture, à l’exception des jours fériés nationaux où l’expédition vers les sites de stockage ne sera pas effectuée.

Quand vous commandez chez Câlin Peluche, le temps d’expédition ne dépasse pas 5 jours ouvrés. Il est courant que les commandes soient envoyées dans un délai inférieur à 5 jours ouvrés. Toutefois, la livraison peut s’étendre de 2 à 4 semaines durant cette période chargée.

Il est essentiel de distinguer l’expédition de la livraison. La livraison est la procédure qui implique le déplacement d’articles et la garantie qu’ils arrivent à l’adresse prévue. L’expédition fait référence à l’envoi des articles d’une commande.

Ainsi, dans certains cas particuliers, le délai de livraison peut être prolongé jusqu’à 5 semaines (2 jours ouvrés pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrés pour l’expédition et 4 semaines pour la livraison).

Câlin Peluche souhaite vous informer de ces délais totaux hors du commun pour prévenir tout désagrément potentiel. Cependant, une fois ce délai de livraison écoulé, soit après 5 semaines, notre objectif est de vous contenter.

Afin d’y parvenir, nous vous offrirons des options comme le retour de votre commande à nos frais ou l’émission d’un bon cadeau dont la valeur dépassera le prix de votre achat initial. Bien que cela soit rare, Câlin Peluche connaît un certain succès et nous préférons anticiper ces scénarios. Nous souhaitons vous communiquer notre politique de service à la clientèle.

Ainsi, si vous avez eu votre confirmation de commande par e-mail il y a 5 semaines ou plus, nous vous prions de répondre à cet e-mail ou de nous contacter par courrier électronique à l’adresse contact@calin-peluche.fr.

Pour garantir un traitement rapide de votre courriel, nous vous conseillons d’ajouter les détails suivants dans votre message :

Votre code de commande
L’email que vous avez utilisé pour effectuer votre commande
Le nom de votre famille
On vous a formé sur des données jusqu’à octobre 2023.
Contenu de votre commande (même si c’est approximatif)
Date à laquelle vous avez passé la commande
Si vous nous écrivez à contact@calin-peluche.fr, nous vous recommandons aussi d’indiquer « Délai de livraison – Votre numéro de commande » dans l’objet du courrier électronique.

Exemple : « Temps de livraison – 125698 ».

Câlin Peluche s’engage à vous répondre par courrier électronique dans les 24 heures ouvrables pour gérer votre situation.

4.4 Modification de l’adresse de livraison

Pour les requêtes de mise à jour d’adresse de livraison, nous avons la capacité d’ajuster l’adresse en tout temps avant l’envoi de la commande.

4.5 Envoi par voie postale

Câlin Peluche ne livre ses articles qu’aux adresses postales, en recourant au service de courrier. Pour l’instant, nous ne sommes pas capables de fournir des services de messagerie à ces adresses.

4.6 Produits en rupture de stock

Si un produit n’est pas disponible, nous vous prendrons contact pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu’à son réapprovisionnement ou si un bon d’achat vous conviendrait mieux. Ce crédit sera d’une valeur plus grande que le montant de votre commande initiale.

4.7 Excès de délai de livraison
Si le délai de livraison est dépassé, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse électronique contact@calin-peluche.fr pour que nous puissions gérer votre requête.

Alertes de suivi
Au moment de l’acheminement, un lien de suivi vous sera transmis afin que vous puissiez contrôler le progrès de votre colis en fonction des récentes informations fournies par le fournisseur de services d’expédition.
Colis abîmés lors de la livraison.
Dans le cas où un colis serait détérioré lors de la livraison, n’hésitez pas à refuser la réception et à joindre notre support client. Si le paquet a été déposé sans que vous soyez présent, merci de vous adresser au service à la clientèle de Câlin Peluche via l’e-mail contact@calin-peluche.fr.

Impositions et redevances

7.1 Impôt sur les ventes

Lorsque vous passez votre commande sur Câlin Peluche, le prix affiché pour les articles inclut déjà la taxe sur les ventes.

7.2 Taxes et droits douaniers à l’importation
Des droits et taxes d’importation peuvent être exigés lors de l’arrivée des colis internationaux dans le pays destinataire. Ces frais peuvent fluctuer en fonction du pays, et Câlin Peluche vous recommande de vous informer sur ces coûts éventuels avant de finaliser une commande avec nous. Dans le cas où vous ne vous acquittez pas des droits et taxes à votre lieu de destination, les produits seront renvoyés à Câlin Peluche aux frais du client. Celui-ci se verra remboursé de la valeur des articles achetés, déduisant toutefois les frais de retour. Le remboursement ne couvrira pas le coût de l’expédition initiale.

Formation effectuée sur des données jusqu’à octobre 2023.
Si vous changez d’avis avant la livraison de votre commande sur Câlin Peluche, nous autorisons les annulations à tout moment avant l’expédition de celle-ci. Si votre commande a déjà été envoyée, consultez notre politique de remboursement qui se trouve en bas de la page.

Formation effectuée sur des données jusqu’à octobre 2023.
Le transporteur garantit une assurance sur les colis en cas de perte ou de dommages, et ce jusqu’à la valeur déclarée. On déclare la perte une fois que le service postal a validé qu’elle a eu lieu. Une livraison qui a été validée par les services postaux sera jugée comme étant valide. En réalité, Câlin Peluche a été confronté à un trop grand nombre de situations où des clients malintentionnés prétendaient ne pas avoir reçu leur commande pour que nous puissions nous en tenir uniquement à la déclaration du client. Néanmoins, Câlin Peluche fera tout son possible pour vous contenter en renvoyant les articles de votre commande à ses propres frais ou en vous proposant un bon d’achat dont la valeur excédera le montant de votre commande d’origine.

9.1 Gestion des paquets abîmés durant le transport

Nous effectuerons un remboursement ou une substitution d’article en nous basant sur la politique de retour et de remboursement indiquée en pied de page.

9.2 Processus à suivre pour les colis égarés durant le transport

Si les services postaux confirment une perte lors de la livraison, Câlin Peluche s’efforcera de vous satisfaire en renvoyant les articles de votre achat à ses propres frais ou en vous proposant un bon d’achat d’une valeur supérieure à votre commande initiale.

Service à la clientèle

Pour toute demande concernant le support client, merci d’écrire à contact@calin-peluche.fr.